Un de nos adhérents a saisi la CLCV suite à un litige avec le site en ligne Shoppydeals.
Il avait commandé un navigateur GPS sur ce site et n’a été livré.
Il n’ a jamais reçu de réponse à ses requêtes postées sur le formulaire contact prévu à cet effet sur ce site Internet et n’a pas pu le contacter par courrier car aucune adresse ne figure sur la page de Shoppydeals.
La DIRECCTE saisie par la CLCV du Rhône pour signaler cet abus a confirmé que ce vendeur avait domicilié son siège social à Londres et qu’il conseillait aux consommateurs concernés les démarches suivantes :
Il avait commandé un navigateur GPS sur ce site et n’a été livré.
Il n’ a jamais reçu de réponse à ses requêtes postées sur le formulaire contact prévu à cet effet sur ce site Internet et n’a pas pu le contacter par courrier car aucune adresse ne figure sur la page de Shoppydeals.
La DIRECCTE saisie par la CLCV du Rhône pour signaler cet abus a confirmé que ce vendeur avait domicilié son siège social à Londres et qu’il conseillait aux consommateurs concernés les démarches suivantes :
⁃ Faire une réclamation au CEC (centre européen des consommateurs) www.Europe-consommateurs.eu ;
En cas d’impossibilité de règlement du litige par le CEC :
- si l’achat a été réglé par Paypal, il est possible d’ouvrir un litige Paypal
- si l’achat a été payé par carte bleue, il faut vérifier si le contrat avec la banque prévoit une garantie en cas de livraison non conforme ou absence de livraison (procédure de Chargeback).
En tout état de cause, avant de concrétiser un achat sur un site marchand en ligne, il convient de vérifier impérativement ou il est domicilié et s’il est possible de joindre facilement le SAV par téléphone ou par voie postale.
Dans le cas de Shoppydeals, le Centre Européen des Consommateurs a confirmé qu’aucun recours n’avait pu aboutir jusqu’à présent.